In dieser Sammlung finden sich meine längeren Artikel zu Themen, die sich nicht in einen kurzen Social-Media Beitrag komprimieren lassen. Aufgelistet in chronologischer Reihenfolge und (wo sinnvoll) fortlaufend aktualisiert. RSS Feed
Ein Softwareprodukt für Verwaltungen braucht Zeit, um Vertrauen zu gewinnen und sich im Alltag zu bewähren. Als Mitgründer von Aivot blicke ich darauf zurück, wie wir Produkt und Unternehmen ohne Wagniskapital aufgebaut haben und welche Entscheidungen diesen Weg geprägt haben.
Ein Online-Antrag kann pünktlich live gehen und trotzdem kaum etwas verbessern. Verwaltungsdigitalisierung erfüllt ihr Versprechen erst, wenn Bürger:innen leichter ans Ziel kommen und in der Sachbearbeitung tatsächlich Arbeit wegfällt.
Agilität passt besser zu Behördenprojekten, als ihr Ruf vermuten lässt. Dafür müssen neue Erkenntnisse Folgen haben dürfen, und auch nach dem Go-live muss jemand Verantwortung für das Produkt tragen.
Digitale Souveränität zeigt sich in einer unbequemen Frage: Bleibt eine Organisation auch dann handlungsfähig, wenn sich Rahmenbedingungen ändern und ein Anbieter oder eine technische Komponente ausgetauscht werden muss?
Open Source macht Verwaltungssoftware nicht automatisch günstiger oder besser. Der Wert zeigt sich erst im Betrieb, wenn eine Verwaltung unabhängig entscheiden kann, wie ihr System gepflegt und weiterentwickelt wird.
Eine Entscheidung kann professionell begründet gewesen und trotzdem schlecht gealtert sein. Updatefähig bleibt sie, wenn ihre Annahmen sichtbar sind und neue Erkenntnisse ohne Gesichtsverlust zu einem Kurswechsel führen dürfen.
Dark Patterns beginnen selten beim einzelnen Button. Sie entstehen, wenn kurzfristige Kennzahlen wichtiger werden als faire Entscheidungen und ein Produkt dadurch genau die Signale verzerrt, aus denen es eigentlich lernen müsste.
Ob ein digitaler Verwaltungsprozess Vertrauen verdient, entscheidet sich nicht am Absender allein, sondern daran, ob Menschen vom ersten Einstieg bis zur Rückmeldung nach dem Absenden Orientierung und Kontrolle behalten.
Generative KI ist für mich ein hilfreiches Gegenüber beim Schreiben, solange sie nicht den eigenen Standpunkt ersetzt. Gute Unterstützung endet dort, wo das Werkzeug Entscheidungen übernimmt, die ich selbst vertreten muss.
Ein Verwaltungsportal ist nicht gut, nur weil ein Antrag im Browser steht: Die eigentliche Nutzererfahrung beginnt bei der Suche nach der richtigen Leistung und reicht bis zu einer verständlichen Rückmeldung nach dem Absenden.
Wenn Verwaltungssysteme dieselben Daten unterschiedlich verstehen, bleibt Digitalisierung schnell am PDF oder an manueller Nacharbeit hängen. Offene Standards schaffen die gemeinsame Sprache, auf der Dienste verlässlich aufbauen können.
Nutzerzentrierung beginnt für mich dort, wo eine plausible Idee ihre Selbstverständlichkeit verliert. Erst in der echten Nutzung zeigt sich, ob das Team das richtige Problem löst und bereit ist, die eigene Lösung zu korrigieren.
Barrierefreiheit sollte nicht erst kurz vor der Veröffentlichung geprüft werden. Von Anfang an mitgedacht, wird sie zum Realitätsabgleich: Hält ein digitales Angebot auch andere als die idealen Nutzungssituationen aus?
Eine persönliche Website ist für mich mehr als eine digitale Visitenkarte. Sie gibt Gedanken einen eigenen Ort, an dem sie wachsen dürfen, ohne den Regeln eines Feeds zu folgen. Genau deshalb betreibe ich meine bis heute gern selbst.